Pusat Bantuan

Ya, semua produk herbal yang kami jual telah terdaftar di BPOM dan diproduksi oleh produsen terpercaya dengan standar keamanan dan kualitas tinggi.

Produk herbal kami bersifat suplemen pendukung kesehatan, bukan obat. Kami tidak mengklaim dapat menyembuhkan penyakit tertentu. Selalu konsultasikan kondisi kesehatan Anda dengan dokter atau tenaga medis profesional.

Ya, setiap produk dilengkapi dengan petunjuk penggunaan yang tertera pada kemasan. Anda juga dapat menemukan informasi lengkap di halaman detail produk di website kami.

Akun konsumen biasa hanya bisa berbelanja produk. Akun mitra (afiliasi) mendapatkan keistimewaan tambahan seperti komisi dari setiap penjualan yang berhasil melalui tautan referral Anda, akses ke dashboard afiliasi, serta laporan komisi real-time.

Daftarkan diri Anda melalui halaman Daftar Afiliasi dengan mengisi formulir pendaftaran. Tim kami akan memverifikasi data Anda dalam 1–3 hari kerja. Setelah disetujui, Anda akan mendapatkan tautan referral unik dan akses ke dashboard mitra.

Mitra level 1 mendapatkan komisi 10% dari setiap transaksi yang berhasil melalui tautan referral. Mitra juga mendapatkan komisi 3% dari transaksi yang dilakukan oleh mitra yang Anda rekrut (level 2).

Komisi dapat dicairkan setelah saldo mencapai minimal Rp 100.000. Proses pencairan dilakukan melalui dashboard afiliasi dan dana akan masuk ke rekening Anda dalam 3–5 hari kerja.

Kami menerima berbagai metode pembayaran antara lain: Transfer Bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri), Virtual Account, QRIS, dompet digital (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), serta kartu kredit/debit Visa dan Mastercard.

Ya, semua transaksi terenkripsi menggunakan SSL 256-bit. Kami bekerja sama dengan payment gateway berlisensi resmi dari Bank Indonesia. HalalMall tidak pernah menyimpan data kartu kredit atau debit Anda.

Anda memiliki waktu 24 jam untuk menyelesaikan pembayaran setelah pesanan dibuat. Jika melewati batas waktu tersebut, pesanan akan otomatis dibatalkan dan Anda perlu membuat pesanan baru.

Estimasi pengiriman tergantung pada jasa kurir dan lokasi tujuan. Untuk wilayah Jabodetabek biasanya 1–2 hari kerja, luar Jawa 3–7 hari kerja. Anda dapat memantau status pengiriman melalui halaman Pesanan Saya.

Layanan same-day delivery tersedia untuk area tertentu di Jakarta dan sekitarnya dengan tambahan biaya ongkir. Pilihan ini akan muncul otomatis saat checkout apabila tersedia di lokasi Anda.

Jika paket belum tiba setelah melewati estimasi pengiriman, silakan cek status resi di halaman pesanan Anda. Jika tetap tidak ada update selama lebih dari 3 hari, hubungi tim support kami dengan menyertakan nomor pesanan.

Segera foto kondisi paket dan produk yang diterima sebagai bukti, lalu ajukan komplain melalui fitur support ticket dalam 3×24 jam setelah barang diterima. Tim kami akan memproses klaim penggantian atau refund sesuai kebijakan yang berlaku.

Produk dapat diretur apabila: (1) produk rusak saat pengiriman, (2) produk tidak sesuai pesanan, atau (3) produk sudah kadaluarsa. Pengajuan retur dilakukan dalam 3×24 jam setelah barang diterima dan produk belum dibuka/digunakan.

Setelah barang retur kami terima dan verifikasi, refund diproses dalam 7 hari kerja. Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (rekening bank, dompet digital, dsb.).